Ihre Portalbewertungen sind Ihr finanzieller Erfolg
Denn Gäste klicken bevorzugt höhere Bewertungen an und entscheiden sich erst später für einen günstigeren Preis. Daher sind günstige Preise kein Erfolgsgarant, sondern schwächen Ihr Business und Ihre Rentabilität.
Das Prinzip Gast
Der Gast verlangt für sein Geld nur das Beste und sucht stets seine Vorteile! Er sucht eine stressfreie und schöne Zeit in Ihrem Haus - egal ob als Geschäftsreisender oder als Urlauber. Um dies zu erleben, möchte er sich "wie zu Hause" fühlen, um seinen Aufenthalt nachklingen zu lassen.
Die bevorzugte "Kaufentscheidung" wird nach dem Ranking der PORTALBEWERTUNGEN getroffen, ganz nach dem Motto: so viele Gäste können sich nicht irren. Erst danach werden die Lage, die Ausstattung oder die Facilities berücksichtigt.
Ihr Hotel ist in einem Käufermarkt
Was bedeutet der Käufermarkt für Sie? Wir sprechen auch von einem Verdrängungswettbewerb. Mit anderen Worten, Sie befinden sich mit Ihrem Hotel in einem Überangebot.
Somit müssen Sie alle Einflussfaktoren in den Wettbewerb einbringen, um die Gastentscheidung für sich zu beeinflussen. Da über 93% aller Hotelreservierungen über die Portale getätigt werden, wird Ihr Haus, wie bereits erwähnt, über die Bewertungen selektiert. Selten nehmen Fotos und Ihre eigene Website Einfluss, so dass Sie den Fokus auf Ihre Gastrezensionen legen müssen.
Das kann ich für Sie tun
KWK Hotel Consulting analysiert die Abläufe und Standards in Ihrem Haus aus Sicht eines Gastes mit dem Background eines erfahrenen Hoteliers und deckt nicht selten weitere USP´s auf.
Angefangen von der ersten Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail bis hin zum Check-Out, unterziehe ich Ihr Haus einem gründlichen Check-Up und habe dabei auch den Wahrheitsgehalt Ihrer Gastkritiken im Blick.
Der Check-Up dient auch Häusern, die mit sehr positiven Bewertungen eine Kontrolle Ihrer Stadards und Abläufe mit dem "Blick von außen" weiteren Handlungsbedarf erkennen lassen möchten.
Ziele und Ergebnisse
Ziel ist die Analyse der Hintergründe Ihrer bisherigen Bewertungen mit dem Ergebnis, diese Faktoren zu eleminieren und sukzessive Ihre Bewertungen zu verbessern. Dies ist ein langwieriger Prozess und erfolgt nicht über Nacht. Die Bewertungen müssen erst steigen, um den Durchschnitt zu beeinflussen.
Sie erhalten gezielte Ansätze aus der Sicht eines "Kollegen" Ihr Angebot neu zu justieren und das Verständnis Ihrer Mitarbeitenden für die Kritikpunkte und Erwartungen der Gäste zu schärfen. Die Auswertung dient Ihnen dabei auch für die Zukunft und erlaubt Ihnen die ständige Kontrolle der Vorgänge in Ihrem Haus.