Auszug aus dem Analysekatalog

Nachstehend finden Sie die bevorzugten Analysebereiche. Ein Fokus liegt auf Ihren Gastkritiken, die hierbei besonders berücksichtigt werden. Sämtliche Einflussfaktoren, die Relevanz für Ihre Bewertungen haben, werden beleuchtet und liefern Ihnen wertvolle Anhaltspunkte Ihr Angebot für die Erwartungen der Gäste und den Blickwinkel Ihres Personals für die Bedürfnisse der Gäste zu schärfen und zu optimieren.

Außenwirkung und Auftritt

  • Portalauftritt
  • Homepage
  • Broschüren und Infos

Front Desk
 und BackOffice

  • Erster Kontakt
  • Reservierungsprozess
  • Willkommenskultur
  • Check-Out Prozedur

Housekeeping und Sauberkeit

  • Erster Gesamteindruck
  • Sauberkeit im Zimmer
  • Guest Supplies
  • Außengelände

Verpflegung und Angebot

  • Abendservice und Bar
  • Frühstück
  • Buffetaufbau
  • Sauberkeit
  • Angebot

Atmosphäre und Wohlbehagen

  • Erster Eindruck
  • Freundlichkeit
  • Herzlichkeit
  • Gastzuwendung
  • Hausbeschreibung

Guest Relation und Bindung

  • Zugewandheit
  • Inhouseangebote
  • Aufmerksamkeit
  • Hilfsbereitschaft
  • Identifikation

Ausschilderung und Hinweise

  • Zimmerhinweise
  • Hinweise Rezeption
  • Hinweise Restaurant
  • Frühstückszeiten
  • Restaurantzeiten
  • Angebote Facilities

Anreise und  Parken

  • Anreisehilfen
  • Parkhinweise

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