Besonders für Hotels, die keine ausgeprägten Abteilungsleiterfunktionen besetzen ist es wichtig, das Verhalten und die Attitudes des Personals dann zu bewerten, wenn Sie nicht im Haus sind. Hier laufen durch Sie unbemerkte Prozesse ab die, wenn überhaupt, Ihnen nur durch entweder positive oder negative Kritiken zur Kenntnis gelangen. Jedenfalls entziehen sich diese Prozesse der Kontrolle des Hoteleigners, weshalb es eine Notwendigkeit aufweist hier einmal zu überprüfen, welchen Mitarbeitertypus Sie in Ihren Abteilungen haben und wie hoch der Anteil dieser Typen an Ihrem Unternehmenserfolg ist. Der Gast hindessen nimmt dies intuitiv wahr und wertet darüber am Ende seines Aufenthaltes.

Laut Bundesministerium für Arbeit geht man von 4 Typologien aus, die prägend und entscheidend für Erfolg stehen. Natürlich ist der Mensch zu individuell, um alle Mitarbeitenden in diese Kategorien einzuteilen:

1. Der aktiv engagierte
2. Der passiv zufriedene
3. Der latent unzufriedene
4. Der desinteressierte

Zum 1. Typ, dem aktiv egagierten: Dieser Typus ist stets bereit eine tadellose Performence an den Tag zu legen und scheut vor keiner Mühe zurück. Er freut sich auf die Pflichterfüllung und empfindet eine gewisse Genugtuung in seinem Job. Er ist aber stets auf der Suche nach Höherem und hat die Bereitschaft jederzeit auf Angebote zu reagieren und sich neuen Tätigkeitsfeldern zuzuwenden. Er bleibt meist nicht lange in einem Unternehmen, da er oft auf schnellen Aufstieg gepolt ist und ihm die Routine zu eintönig wird. Er trägt zu 31% am Unternehmenserfolg bei.

Zum 2. Typ, dem passiv zufriedenen: Dieser Typus ist froh, einen Job zu haben und hat das Bestreben, diesen zu erhalten. Er ist bedingt engagiert, hat aber keine Motivation seine berufliche Karriere mehr als nötig voranzubringen. Er versucht immer dann zu glänzen, wenn er sich durch z.B. Vorgesetzte beobachtet fühlt. Er stellt eine gewisse Bereicherung für Unternehmen dar, da ihm ein Jobwechsel nicht behagt und bleibt so dem Arbeitgeber treu; er entwickelt sich zu einem ausgesprochenem Routinier. Er trägt daher zu 37% am Unternehmenserfolg bei.

Zum 3. Typ, dem latent unzufriedenen: Dieser Typus ist nicht zufriedenzustellen, weiß es aber nach außen zu verbergen. Er nimmt besondere Anforderungen als Belästigung wahr und beschränkt sein Engagement auf das aller Nötigste. Er verbleibt meistens nur so lange im Unternehmen, bis er zu mehr Leistung angehalten wird und daraus seine Konsequenzen zieht, oder durch seine Einstellung auffällt und ihn ein Wechsel ans Herz gelegt wird. Er trägt nur zu 18% am Unternehmenserfolg bei.

Zum 4. Typ, dem desinteressierten: Ihm ist schlicht gesagt, alles egal. Er verrichtet seinen Job, weil ihn irgendetwas dazu nötigt. Er denkt nicht an Konsequenzen für das Unternehmen oder an die Gäste und ist in jeglicher Hinsicht gleichgültig. Er wälzt Arbeit auf das Kollegium ab und entzieht sich wann immer er kann. Dieser Typus hat etwas geschäftsschädigendes in senem Verhalten und trägt daher mit nur 14% zum Unternehmenserfolg bei.

Fazit:

Obwohl künstliche Intelligenz in aller Munde ist und die Welt sich stark in diese Richtung entwickelt, bleibt die Hotellerie "menschengemacht". Dss Einbinden von KI in Ihrer Administration ist auf jeden Fall förderlich und beeinflusst Ihre Abläufe positiv. 

Aber jeder Typus beeinflusst dabei Ihren Unternehmenserfolg auf seine eigene Weise. Er trägt bedeutend dazu bei, wie sich Ihre Portalbewertungen entwickeln, denn diese sind hauptsächlich "mitarbeitergemacht". Der Gast verzeiht manchen faux pas, wenn die menschliche Komponente stimmt, so dass andere Bewertungskriterien viel deutlicher in den Hintergrund treten.

Zielsetzung: 

Darum ist die Check-Up Methodik von KWK Hotel Consulting so erfolgreich. Sie zeigt auf, wo Sie nachsteuern müssen, woher die Beurteilungen von Gästen stammen und wie Sie Ihre Leistungen für Ihre Gäste schärfen können. Die Analyse Ihres Hauses beschränkt sich dabei nicht alleine auf das Mitarbeiterverhalten, sondern zeigt ebenfalls auf, wie die Prozesse in Ihrem Haus ablaufen. Die reibungslosen Vorgänge, beginnend mit der Reservierung bis hin zum Check-Out, bestimmen den Eindruck und das Wohlempfinden der Gäste und dies entscheidet letztendlich über die Höhe der Bewertung.